Dans le secteur de la vente, le premier contact est décisif. En quelques secondes, votre prospect comprendra s’il peut se fier à vous ou au contraire, s’il doit abandonner sa démarche. Dès lors, comment toujours faire une première bonne impression avec un client potentiel ?
Qu’il s’agisse d’une première approche en présentiel, par écrit voire même lors d’une conversation téléphonique, il est essentiel de faire bonne impression. En effet, il faut que le prospect se sente en confiance pour poursuivre sa démarche de renseignements qui peut mener à l’achat de votre produit ou service.
Une seule chance de faire bonne impression avec un client !
Ce qui intéresse votre prospect, c’est le bénéfice qu’il retirera en achetant chez vous un produit ou un service. En quelques secondes, il se fera une première impression qui déterminera si ce début de relation commerciale peut-être qualifier de « fiable ».
Probablement que vous le savez déjà, mais il est extrêmement difficile d’avoir une seconde chance de faire « une première bonne impression… ». La nature de l’homme est ainsi faite et une fois qu’un client potentiel s’est fait un avis négatif sur le vendeur, il sera plus que difficile de lui faire changer d’avis.
Comment faire une bonne impression avec un client ?
Que vous soyez entrepreneur, infopreneur, commerçant, vendeur, vous devez mettre en place votre propre méthode en relation avec votre domaine d’activité.
Néanmoins, pour savoir comment faire une bonne impression avec un client, je vous donne quelques conseils à mettre en application et qui sont porteuses de résultat.
Ecoutez, comprenez et souriez
Ecoutez votre prospect et regardez-le dans les yeux. Comprenez ses attentes et n’hésitez pas à le questionner à ce sujet. Il faut qu’il ressente votre présence et votre entière attention afin qu’il reçoive des réponses précises par rapport à ses expectatives.
Souriez, votre interlocuteur comprendra qu’il est face a une personne détendue et sympathique qui est non seulement à son écoute, mais qui à plaisir à lui accorder du temps.
Restez compréhensif et compréhensible en utilisant le langage de votre client, tous les aspects de votre offre doivent être bien assimilés.
Enfin, soyez toujours poli et respectueux.
Comment faire une bonne impression avec un client par téléphone ou par message ?
Tout comme en présentiel, une première conversation téléphonique doit de dérouler de la même manière. L’écoute et la compréhension des besoins, tout en gardant un ton agréable, sont des atouts supplémentaires.
Par message, la rapidité de réaction, la complémentarité comme dans le cas où une personne vous demande par courriel le prix d’un produit ou d’un service, répondez-lui en ajoutant les délais, les modalités de paiement, la manière de confirmer sa commande, bref donner lui au sujet de sa demande plus d’informations auxquelles il aurait certainement penser plus tard.
En conclusion
Vous l’aurez compris, si vous souhaitez comment faire une bonne impression avec un client, il suffit d’améliorer cette première étape, encore et encore.
Pour terminer, en fin de « première » discussion, n’hésitez pas à demander à votre client potentiel si vous avez répondu à toutes ses demandes.
Et vous, avez-vous une déjà une méthode ou êtes-vous préparé à vous améliorer à comment faire une bonne impression avec un client ? Laissez-moi un commentaire ci-dessous !